PC流量都去哪了？不急，可以搞定“移动时刻” 的消费者

消费者们正在根据移动的“移动时刻”思考，所以你也需要。

对目前的企业来讲，这是一个特殊又危险的时期。一方面，现在有着非常大的机会。 我们正处于如何建立消费者与品牌关系的重大转变之中。 很多人告诉我他们目前他们网站流量更多来自于移动端，而非PC端。 移动端显现出的前景正在重新定义顾客与品牌忠诚度以及市场份额的关系。 达美航空、星巴克等公司都专注在用价值和便捷的App来服务顾客。而USAA这种保险公司也正在是他们自己变成消费者不可缺少的一部分。

移动时代发展势头迅猛，机会越来越多，导致许多企业在面对机会的时候措手不及。我一次次听到人们说要抓住移动浪潮中的机会，但他们没有发展自己的特长，也没有了解对顾客和市场需求的概念。只是像上一代的营销人一样，天真的将他们的产品介绍放在网络上，而这代营销人，是将自己的网站放到移动端。我曾经和一些在大公司发展移动端的人聊过，但更多时候，他们并没有确切的移动策略。

这才是移动策略的缺陷所在：无限的移动机会和企业愿景匮乏之间的巨大鸿沟。

你需要全新的思路去解决这个问题。这里有一些建议可以让你知道如何开始。

首先，改变你对移动的固有概念。

顾客们对待移动的看法已经改变。他们会根据“移动时刻”思考 —也就是当他们想知道自己银行存款余额，明天会不会下雨，世界杯比赛谁赢了以及他们的朋友在facebook有没有更新的时候，就是所谓的移动时刻。

你必须了解他们与你的关系

如果你要卖电动工具，你可以在他们不知道使哪颗螺丝钉的时候给他们正确的答案吗（史丹利做到了）？如果你是做金融的，你能在顾客需要存款支票但又没时间去银行的时候帮他们解决难题吗（美国银行就可以）？ 如果你卖婴幼儿用品，能在他们哭闹不睡觉的时候让他们安心入睡吗（强生可以）？

关键是，不要再想着你的网站上有什么而是开始思考消费者的“移动时刻”是什么。转变思想才是对营销人们最大的挑战，必须去了解移动的机会在哪。

第二，在移动发展浪潮中找到自己的位置。 移动可能成为公司面对消费者时候的门面。

如果企业与顾客间已经形成了亲密关系，类似旅游或者保险公司等，你可能已经有自己的移动应用正在发展。作为营销人，你必须确保这些移动应用可以展示出你品牌最好的品质和特色。

但如果你的品牌通过订阅或品牌忠诚度来建立与顾客的关系，比如零售商与媒体公司。这将是你利用“移动时刻”创造自己闪光点的好机会。如果和大多数顾客没有建立联系，那就应该抓住机会创造一些“时刻”来建立起与消费者的关系。比如，哥伦比亚户外就为登山者和户外运动者们制作了一款应用“教你打绳结”。

打造策略过程中的缺陷会导致恐慌和目光短浅的决策。不要错过移动浪潮中的机会，一定要抓住。如果你现在转换到移动思维，你至少已经比那些还在纠结移动对于他们来说意味着什么的人，领先了一步。

作者：Josh Bernoff(乔希·贝诺夫)，社交网络方面的权威研究人士，主要作品《公众风潮:互联网海啸》。曾担任调查公司弗雷斯特的副总裁、主要研究员。